Trocas e Devoluções

A CCL efetuará a troca ou devolução dos produtos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar o procedimento corretamente, entre em contato com nossa central de atendimento através do Fale Conosco pelo e-mail: CONTATO@COMPRANDOCOMLU.COM.BR

TROCA E DEVOLUÇÕES

1. ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Você, usuário, ao realizar uma compra no site, tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, Você deverá devolver o produto, e poderá optar pelo ESTORNO.

Para isso, basta entrar em contato conosco através do e-mail CONTATO@COMPRANDOCOMLU.COM.BE o # DE PEDIDO  E NOME COMPLETO e informar que se arrependeu da compra e quer o reembolso. Após o e-mail ter sido enviado, aguarde o prazo de resposta de 2 (dois) dias úteis. Responderemos com os próximos passos para que o produto possa ser enviado de volta. 

Assim que recebermos o produto, terá um prazo de 4 dias úteis para averiguar o produto e realizar o reembolso.

• O produto deverá estar na embalagem original sem indícios de uso, sem violação do lacre original, manual e de todos os acessórios que possui;

• O reembolso será feito após recebimento da devolução do produto e da averiguação da integridade do lacre da embalagem do produto;

• Os custos de transporte para devoluções por arrependimento de compra são de responsabilidade da CCL;

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Produtos encaminhados para devolução ou troca no endereço da CCL sem comunicação prévia serão reenviados para seu remetente.

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política de Trocas e Devoluções e na legislação de proteção ao consumidor.  Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, você será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o frete do produto.

No caso de trocas você receberá, por meio da CCL, todas as informações para a troca pelo novo produto.

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta política, a mercadoria será devolvida à você, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.

Produtos nos enviado sem nossa autorização não serão aceitos e voltarão para o remetente.

Segue abaixo parte do Código de Defesa do Consumidor que reforça nossa política.

                                                                                    Código de Defesa do Consumidor

SEÇÃO IV

Da Decadência e da Prescrição

Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;

§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.

CAPÍTULO VI

Da Proteção Contratual

SEÇÃO I

Disposições Gerais

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

1.    Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

2.    Acompanhado do manual e todos os acessórios;

3.    Sem indícios de uso;